Esteban Moreno Media construye chatbots con IA para negocios en Miami que responden las preguntas que los clientes repiten todos los días, hacen las pocas preguntas que te dicen si una consulta va en serio y pasan esa consulta a una persona con los datos ya reunidos. Los bots publicados funcionan en sitios web y en los DM de Instagram, en español e inglés, para un concesionario, un taller mecánico y dos marcas de entrenamiento físico. Un chatbot con IA empieza en $2,000 de configuración, más una cuota mensual.
Con base en Fort Lauderdale y trabajo remoto, también con negocios en Latinoamérica; cada proyecto recibe una cotización por escrito.
Lo primero que preguntan los dueños de negocio
¿Qué hace un chatbot con IA para un negocio pequeño?
Hace tres trabajos. Primero, responde lo que tu equipo responde todo el día: horario, ubicación, los precios que ya publicas, qué traer, cómo funciona el financiamiento o la reserva. Segundo, hace unas pocas preguntas para calificar, así una consulta seria llega con nombre, contacto y lo que la persona necesita. Tercero, pasa esa consulta a una persona en vez de fingir que la cierra.
En el proyecto de Fort Lauderdale Auto Sale, el concierge del sitio web responde preguntas sobre inventario, requisitos de Buy-Here-Pay-Here, los documentos que necesita el comprador y el horario del lote. Está escrito para nunca prometer que aparta un carro ni dar una tasa de financiamiento que el concesionario no haya aprobado, y cuando el comprador está listo toma sus datos y envía la consulta al equipo de ventas.
Sirve a un negocio que recibe los mismos mensajes una y otra vez y pierde algunos porque nadie contestó a tiempo. Un restaurante que responde horario, menú y reservas. Un agente inmobiliario que necesita saber de qué propiedad le hablan, el presupuesto y cuándo pueden verla, antes de devolver la llamada. Un coach o creador de contenido cuyos DM de Instagram se llenan de las mismas preguntas después de cada publicación. Un negocio latino cuyos clientes escriben en español un día y en inglés al siguiente.
Para ser claros con el historial: los chatbots publicados en el portafolio se hicieron para un concesionario (FLAS), un taller mecánico (Front Line Auto) y dos marcas de entrenamiento (Gains From Geebs y TitanForge). Restaurantes e inmobiliarias son casos donde aplica la misma construcción, no clientes anteriores.
¿Cuánto cuesta un chatbot con IA para un negocio?
Un chatbot con IA empieza en $2,000 de configuración, más una cuota mensual. Cuánto más arriba de ese precio inicial queda un proyecto depende de cuatro cosas que puedes ver desde antes: en cuántos canales funciona (tu sitio web, los DM de Instagram o ambos), en cuántos idiomas responde, cuántas preguntas y caminos distintos tiene que manejar, y a dónde tiene que llegar la consulta terminada (un correo, un mensaje de texto, un enlace para agendar o la herramienta que tu equipo ya usa).
Primero Esteban revisa los canales y cuentas que ya usas, y luego acuerdan qué se conecta y quién responde cada consulta. La cotización por escrito después de esa revisión fija el precio de la construcción y la cuota mensual. Si además necesitas el sitio web, el contenido y tu perfil de Google Business en un solo proveedor, el paquete Todo Incluido reúne el sitio web de conversión, el chatbot y captura de clientes con IA, el perfil local y el contenido en una sola cotización.
No hay un plazo fijo publicado, porque la fecha de lanzamiento depende del alcance confirmado, del material que entregues, de los accesos y de qué tan rápido vuelve cada ronda de revisión. Un chat en el sitio web que responde diez preguntas es un trabajo más pequeño que un flujo de DM en Instagram que califica clientes, agenda llamadas y avisa a tu equipo por mensaje de texto.
Lo que acelera el proyecto es igual en todos los casos. Escribe las preguntas que tus clientes te mandan de verdad, con sus palabras, y la respuesta que das a cada una. Decide quién de tu lado recibe una consulta calificada y cómo quiere enterarse. Ten listo el acceso de administrador del sitio web y de la cuenta profesional de Instagram. Los mensajes de texto necesitan el consentimiento del cliente y la cuenta de plataforma correcta antes de activarse, así que eso se revisa al principio y no al final.
¿El chatbot puede responder en español?
Sí. La atención bilingüe ya está en el trabajo publicado: el concierge de Fort Lauderdale Auto Sale atiende a compradores en inglés y en español, y el de Front Line Auto se construyó para recibir clientes de servicio en los dos idiomas. El bot responde en el idioma en que escribe el cliente, y la consulta que recibe tu equipo llega organizada igual en ambos casos.
Esteban trabaja primero en español, así que un negocio que trabaja en español puede llevar todo el proyecto en español, desde la primera llamada hasta la revisión de cada respuesta del bot. También trabaja de forma remota con negocios en Latinoamérica. Si tus clientes escriben en los dos idiomas, la revisión cubre las dos versiones de cada respuesta, para que la de español esté escrita para tus clientes y no traducida palabra por palabra.
¿Qué chatbots ha desarrollado Esteban Moreno Media?
Como desarrollador de chatbots, Esteban Moreno Media tiene cuatro proyectos publicados, cada uno con su página en el portafolio. Fort Lauderdale Auto Sale: el sitio web de un concesionario con un concierge de IA para precalificar Buy-Here-Pay-Here, responder sobre inventario y captar clientes. Front Line Auto: el sitio web de un taller mecánico con un concierge de IA para agendar reparaciones, cotizar servicios y atender en dos idiomas. Gains From Geebs: un sitio interactivo de fitness con un bot de IA en los DM de Instagram que responde consultas de entrenamiento, ayuda a elegir un plan y califica clientes a toda hora. TitanForge: una plataforma web con un bot de IA en DM para calificar clientes, agendar al instante y registrar a cada cliente nuevo.
Fort Lauderdale Auto Sales también dejó una reseña pública en el perfil de Google Business de Esteban, citada abajo tal como fue escrita, en inglés.
“Esteban has done great Media work for our company i highly recommend him for any project you have hes highly knowledgeable and very detail oriented”
Reseña pública de Google de Fort Lauderdale Auto Sales: Fort Lauderdale Auto Sales. Ver en Google
Antes de pedir la cotizaciónBots para DM de Instagram, WhatsApp, lo que el bot no hace, qué preparar
¿Por qué poner un bot en los DM de Instagram y no solo en la web?
Porque ahí escriben primero muchos clientes de negocios pequeños, muchas veces justo después de ver una publicación o un Reel. La política de mensajes de Meta para Instagram le da a un negocio 24 horas desde el último mensaje del cliente para responder con mensajes estándar, así que una pregunta que espera hasta la mañana siguiente puede quedar fuera de esa ventana. Un bot en DM responde dentro de ella.
Los bots de Gains From Geebs y TitanForge son de este tipo. La configuración puede usar ManyChat y flujos de DM, y seguimiento por correo o mensaje de texto cuando el cliente aceptó recibirlo.
¿Puedo tener un chatbot con IA para WhatsApp?
Los chatbots publicados hasta ahora funcionan en sitios web y en los DM de Instagram; ninguno es todavía un bot de WhatsApp. Si tus clientes te escriben por WhatsApp, dilo en tu primer mensaje y se revisa junto con tus cuentas, antes de cotizar, en vez de prometerlo de entrada.
¿Qué no hace el chatbot?
No toma decisiones que le tocan a tu equipo. Cada bot se define con un paso a una persona, solo responde con la información que tú apruebas y está escrito para no prometer precios, disponibilidad ni condiciones que no hayas publicado. Esa regla se ve en el concierge de FLAS, que nunca promete apartar un carro ni da una tasa de financiamiento no aprobada.
Los resultados se miden, no se garantizan: lo que cambia el bot se sigue después del lanzamiento y las respuestas se ajustan según lo que los clientes preguntan de verdad.
Cuéntale a Esteban qué te preguntan tus clientes
Con un correo y una línea sobre las preguntas que respondes todos los días es suficiente para empezar.
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Incluye el servicio, la meta, los archivos disponibles, la fecha y dónde se va a publicar. Así Esteban puede responder con un siguiente paso claro sin alargar la conversación.
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Hola Esteban, necesito ayuda con un chatbot con IA. Meta: responder las preguntas frecuentes de mis clientes y pasarme las consultas serias. Tengo la lista de preguntas que hacen mis clientes y acceso a mi sitio web o Instagram. ¿Me puedes cotizar esto?